Halbstündlicher Bericht zu abgehenden Agentenanrufen

Der halbstündliche Bericht zu abgehenden Agentenanrufen stellt Informationen zu progressiven und prognostischen abgehenden Agentenanrufen für jede halbe Stunde im Zeitraum der aktiven Kampagne bereit.

Hinweis

Die Kampagne wird möglicherweise einige Sekunden nach der angegebenen Endzeit beendet. Daher kann der Bericht Informationen zu einem zusätzlichen halbstündlichen Intervall enthalten. Dieses halbstündliche Intervall enthält Informationen zu den ausgehenden Anrufen, die vor der Endzeit der Kampagne getätigt werden und deren Antwort nach der Endzeit der Kampagne erhalten wird.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Gesamtzahl Versuche, Aufgegeben, Sprachanrufe nach Kampagne	Anzahl der versuchten Anrufe, der abgebrochenen Anrufe und der Sprachanrufe für eine Kampagne.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Kampagnenname	Name der abgehenden Agentenkampagne, für die die Daten aufgezeichnet werden.
Startzeit	Startdatum und -Uhrzeit des Intervalls.
Endzeit	Enddatum des Intervalls.
Gesamte versuchte Anrufe	Anzahl der versuchten Anrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Gesamte Live-Sprachanrufe	Anzahl der Sprachanrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Gesamte abgebrochene Anrufe	Anzahl der vom System abgebrochenen Anrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Leitungen pro Agent	Zeigt den LPA-Wert (Leitungen pro Agent) für eine Kampagne am Ende eines halbstündlichen Intervalls an. Für progressive Kampagnen wird der LPA-Wert über die CCX Application Administration-Webschnittstelle konfiguriert. Für Prognosekampagnen wird der LPA-Wert durch den Prognose-Algorithmus berechnet.
Abbruchquote	Die Abbruchquote für Anrufe seit dem letzten Zurücksetzen der Statistik. Aufgaberate = (Aufgegeben / Sprache + Aufgegeben) x 100

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Kampagnenname	Zeigt halbstündliche Informationen für die angegebenen progressiven oder Prognosekampagnen an.

Gruppierungskriterien

Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
Kampagne	Daten werden nach dem Kampagnennamen sortiert.